Política de reembolso

En Isee Glasses, nuestro compromiso es tu salud visual. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios (estuches, paños, certificados).

  • Excepción Importante: Según el Art. 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Esto incluye lentes formulados (graduados), ya que son personalizados para tu receta médica única. El retracto solo aplicará para la montura si se compró sola o si los lentes no han sido tallados.

  • Costos: El consumidor deberá asumir los costos de transporte de regreso a nuestra sede en Bogotá.

2. Garantía Legal y Cambios

Si el producto presenta defectos de calidad o no corresponde a tu fórmula médica:

  • Plazo para reportar: 3 días hábiles desde la recepción.

  • Garantía de Montura: Cubrimos cualquier defecto de fabricación o algún desperfecto por el traslado.

  • Garantía de Lentes (Fórmula): Si los lentes no coinciden con la receta médica adjunta en el pedido, realizaremos el cambio sin costo adicional previa validación técnica, debe llevarlo a su oftalmólogo para que revise que los lentes están con las medidas de acuerdo a la receta.

  • Garantía de Productos de Marca: solo vendemos lentes de marca 100% originales.

3. Proceso de Reembolso

Si procede un reembolso:

  • Tiempo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibimos el producto y aceptamos la solicitud.

  • Método: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

4. ¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a asistenteisee@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención indicando:

  1. Número de pedido.

  2. Foto del producto y de la fórmula médica (si aplica).

  3. Motivo detallado de la solicitud.